ZOR İNSANLARLA İLETİŞİM

İnsan biyolojik, sosyolojik ve psikolojik bir bütünden oluşmaktadır. Yaşamlarını sürdürmek için insanlar iletişim ve etkileşim kurmaya mecburdurlar. Gelişen dünya topluluklarında iş imkânları, aile yapıları ve teknolojinin gelişmesi ile birlikte insanların daha çok kişiler ile iletişim kurmak zorunda kaldığı görülmektedir. Karşılaştığımız her kişi ile örtül-açık/aktif-pasif iletişim kurmak zorunda olduğumuz bilinmektedir. İnsanlar görüştüğü kişileri her zaman seçme şansına sahip değildir ve bu gerçeğin en çok karşılaşılan yerlerden bir tanesinin de iş hayatı olduğunu gözlemleyebiliriz.

İş hayatında hoşumuza giden veya gitmeyen birçok kişi ile karşılaşacağız ve bu kişiler bazen bizim hayatlarımızı etkileyebilecek pozisyonlarda yer alacaklardır. Kolaylıkla iletişim kurabildiğimiz ast ve üstlerimiz ile çalışmak bize keyif verirken, bazı ast ve üstlerimizi ise zor insanlar olarak tanımlayacağız ve iletişim kurmaktan kaçınmaya çalışacağız. Bu insanların olaylara vermiş olduğu tepkiler kişilik yapısından dolayı sürekli olabileceği gibi bazen bulundukları ortamdan ve iş yükümlülüklerinden dolayı sürekliliği olmadığı görülebilecektir..

İş ortamında bireysel ve grup çalışmaları bu kişiler ile iletişim kurma zorunluluğumuzun olduğu yerlerdir. Grup çalışmalarında zor olarak tanımladığımız insanlar diğer grup üyelerinin motivasyonunu düşürmekte olduğu görülmektedir. İş motivasyonu düşen çalışanın ise verimli bir çalışma yapamayacağı görülmektedir. Zor bir insan ile çalışıyorsak onu anlamaya ve tanımaya çalışmamız gerekir. Bu kişileri tanımak için etrafındaki kişiler ile nasıl bir iletişim kurduğunu gözlemlemek ve daha çok iletişim kurmaya çalışmak en doğru yöntem olacaktır. Bu bireyler ile geçinmenin zor olacağını kendimize kabul ettirmemiz gerekir.

Geçinmesi zor insanlar ile daha iyi iletişim kurmak için;

• Kendinizi gözlemleyin:
  Karşımızda zor insan olarak duran kişiye karşı nasıl tepki verdiğimizi fark etmeliyiz ve olayları kişisel olarak algılamamalıyız. Kendi duygu ve düşüncelerimizi gözden geçirmeliyiz.
• Bu kişiler ile iletişim şeklimizi belirleyin:
  Zor insanlar ile iletişim kurmak zordur ve sabır ister bunun bilincinde olmalıyız. Bu kişilere karşı dürüst ve içten olduğumuzu hissettirmeliyiz. Bu kişileri iyi bir şekilde dinlemeli ve anladığımızı onlara göstermeliyiz.
• Eğer hala bu kişiler ile anlaşmakta zorlanıyorsak bu kişiyle konuşmayı deneyimleyin:
  Konuşma esnasında üsluba ve ses tonuna dikkat ederek yargılamadan konuşmalıyız. Sadece kendi düşüncelerimizi kabul ettirmek yerine onun düşüncelerini de anladığımızı göstermeliyiz.

Nuray MUTLU